Los m�dicos y los profesionales de la medicina realizan a�os de formaci�n especializada para poder ejercer, pero esta formaci�n a menudo deja de lado una habilidad esencial: el desarrollo empresarial.
Seg�n una encuesta realizada por la Asociaci�n M�dica Americana, el 45,8% de los m�dicos eran propietarios de sus propias consultas en 2018. Para los m�dicos independientes y los consultorios peque�os, tomarse el tiempo necesario para planificar c�mo atraer nuevos pacientes y seguir desarrollando su negocio es una tarea importante, sobre todo si su consultorio es nuevo y a�n est� creando una base de clientes.
Si se pregunta c�mo atraer pacientes a una nueva cl�nica o quiere ampliar su cartera de clientes establecida, empiece por hacer balance de sus puntos fuertes y d�biles actuales para poder adaptar en consecuencia las estrategias de crecimiento de su consulta m�dica. Una vez que comprenda qu� es lo que ya est� haciendo bien y en qu� �reas puede mejorar, podr� determinar sus objetivos. Para las cl�nicas nuevas, ampliar su cartera de clientes suele ser el objetivo principal.
Tener una idea clara de sus objetivos empresariales y de c�mo los alcanzar�, le ayudar� a conseguir financiamiento m�dico adicional si necesita solicitar financiamiento empresarial para apoyar sus estrategias de crecimiento. Algunos prestamistas le pedir�n un plan detallado de c�mo piensa utilizar su financiamiento, para asegurarse de que ha investigado bien y de que podr� devolver el pr�stamo. Antes de elaborar un plan de crecimiento, tenga en cuenta lo siguiente:
- �Puede su consultorio manejar una expansi�n, o ya est� trabajando a plena capacidad? Si est� a plena capacidad, puede que necesite contratar nuevo personal para ayudarlo a crecer.
- �Dispone de los recursos y sistemas necesarios para hacer frente al crecimiento, o necesita invertir en nueva tecnolog�a o equipos que lo ayuden a gestionar el aumento de la carga de trabajo?
- �C�mo se asegurar� de que sus pacientes actuales sigan recibiendo una atenci�n de primera mientras usted se centra en el crecimiento?
La naturaleza exacta de su estrategia de crecimiento depender� de su campo de especialidad. Dado que los servicios ofrecidos y la forma en que los pacientes se relacionan con cada tipo de cl�nica var�an mucho, la forma de atraer pacientes a una nueva cl�nica ser� diferente para los fisioterapeutas, los odont�logos, los m�dicos generales, los psiquiatras y dem�s especialidades m�dicas.
10 Estrategias de Crecimiento para Consultorios M�dicos
Desde a�adir nuevos servicios hasta potenciar sus esfuerzos de marketing y publicidad, hay varias formas de que los consultorios m�dicos atraigan pacientes a una nueva cl�nica. Las siguientes estrategias de crecimiento de consultas m�dicas pueden adaptarse y ajustarse a cada especialidad m�dica.
1. Concentrarse en retener a los pacientes existentes adoptando un enfoque de atenci�n centrada en el paciente.
Lo m�s importante para cualquier consulta m�dica en crecimiento es reducir la rotaci�n y aumentar la retenci�n, asegur�ndose de que su cl�nica proporciona la mejor atenci�n posible a sus pacientes actuales. Adoptar un enfoque de atenci�n centrado en el paciente, lo puede ayudar a brindarle la mejor experiencia posible. Hay muchas formas de poner a sus pacientes en primer lugar, como:
- Implementar un nuevo software que agilice la reserva de citas y la facturaci�n
- Redise�ar su oficina para ofrecer una experiencia m�s c�moda
- Contratar m�s personal para minimizar los tiempos de espera u ofrecer m�s servicios
- Registrar y recordar las preferencias y los historiales de los pacientes
- Hacer seguimiento despu�s de las citas
- Enviar recordatorios sobre pr�ximas citas, facturaci�n y otros asuntos administrativos
Si no dispone del efectivo necesario para respaldar estas estrategias de retenci�n, el financiamiento a corto plazo, como adelantos de efectivo para comerciantes y otras opciones de pr�stamos alternativos, pueden proporcionarle el capital de trabajo que necesita para asegurarse de ofrecer una experiencia de primera a sus pacientes, desde el registro hasta la facturaci�n. Con una solicitud m�s sencilla y aprobaciones m�s r�pidas, puede obtener el financiamiento que necesita de un prestamista en l�nea como Bluerock Options® en tan s�lo 1 d�a laborable.
2. Contrate el personal que necesita para apoyar sus objetivos de crecimiento
Un personal competente, amable y compasivo marca la diferencia cuando se trata de la satisfacci�n del paciente.
Si es posible, la contrataci�n debe producirse antes de que empiece a crecer, para que su personal actual sea capaz de manejar su carga de trabajo sin arriesgarse a reducir la calidad del tratamiento. Piense detenidamente en el tipo de personal que podr�a necesitar contratar y aseg�rese de que las nuevas contrataciones se ajustan a los objetivos de crecimiento que se ha fijado.
- �Pasa m�s horas de las que le gustar�a en papeleo y otros asuntos administrativos? Considere la posibilidad de contratar a un administrador de oficina para poder centrarse en la atenci�n al paciente.
- �Remite m�s tratamientos a otros profesionales de lo que le gustar�a? Considere la posibilidad de contratar a otro profesional para poder mantener a estos pacientes en su consulta en lugar de enviarlos a otra.
Contratar antes de crecer significa que es posible que no disponga del efectivo necesario para cubrir el sueldo o salario de otro empleado hasta que haya alcanzado su objetivo de crecimiento. El financiamiento alternativo puede proporcionar la infusi�n de efectivo que necesita para contratar y empezar a crecer sin esperar semanas o meses a que la SBA o un banco tramiten su solicitud.
3. Encueste a sus clientes para percepci�n m�s profunda
Cuanto mejor entienda a sus clientes, mejor podr� atenderles y m�s f�cil le resultar� atraer a nuevos pacientes. La realizaci�n de encuestas puede ayudarle a comprender:
- �Por qu� los nuevos pacientes eligieron su consultorio en vez de otro? Pregunte cuando se registren los nuevos pacientes o incluya una pregunta en el papeleo de admisi�n para poder redoblar los esfuerzos en lo que est� funcionando o redoblar los esfuerzos en los canales de bajo rendimiento.
- �Qu� opinan sus pacientes de su experiencia en su cl�nica? Las encuestas posteriores al tratamiento le ayudar�n a identificar lo que su equipo est� haciendo bien y lo que puede mejorar, de modo que pueda establecer objetivos eficaces y orientar sus esfuerzos de crecimiento en consecuencia.
4. Actualice su software
Una tecnolog�a lenta o anticuada puede suponer un riesgo para la seguridad, as� como un enorme obst�culo para sus operaciones cotidianas, reflej�ndose en mayores tiempos de espera de los pacientes y causando dolores de cabeza a su personal y a su clientela. El software adecuado puede ayudar a su equipo a mantenerse organizado y ofrecer una atenci�n de primera, tanto si invierte en una nueva base de datos de pacientes como en un software para que las tareas administrativas, como la facturaci�n, la programaci�n de citas o el flujo de trabajo interno, sean lo m�s f�ciles y eficaces posible.
Adquirir e integrar un nuevo software suele requerir una inversi�n de tiempo y capital. Si no dispone del capital de trabajo que necesita para invertir en un nuevo software, los adelantos de efectivo para comerciantes u otras opciones de pr�stamos alternativos pueden ayudarle a acceder al financiamiento que necesita para actualizar su tecnolog�a y tener un mayor crecimiento.
5. Aseg�rese de que los nuevos pacientes puedan encontrarlo en Internet
Su sitio web y otros perfiles en l�nea en sitios como Google, Google Maps y WebMD, proporcionan informaci�n sobre su consultorio, lo que ayudar� a los posibles pacientes a entender sus servicios, a conocerle a usted y a cualquier otro profesional de su cl�nica, y a mantenerse al d�a sobre las novedades y cualquier otro cambio. Incluso puede ofrecer opciones de reserva de citas y pago de facturas en l�nea para mejorar la experiencia de sus clientes actuales y facilitar las tareas administrativas a los pacientes y a su personal.
Tanto si est� empezando desde cero como si est� actualizando un sitio existente, la construcci�n de una s�lida experiencia en l�nea requiere conocimientos t�cnicos y una gran comprensi�n de las mejores pr�cticas de experiencia del usuario. No tema contratar a una agencia de marketing para que le ayude a construir un sitio web amigable y f�cil de encontrar y de navegar. El financiamiento de peque�as empresas, como un adelanto de efectivo para comerciantes, puede ayudarle a suministrar la infusi�n de capital de trabajo que necesita para construir o actualizar su sitio web.
6. Anime a los pacientes a dejar comentarios - y esc�chelos de verdad
Seg�n PatientPop, casi el 70% de las personas consideran que una reputaci�n positiva en Internet es importante a la hora de elegir un proveedor de atenci�n m�dica. Las rese�as en l�nea contribuyeron a la toma de decisiones del 59% de las personas a la hora de elegir un m�dico, odont�logo u otro proveedor de atenci�n m�dica; sin embargo, menos de la mitad de los proveedores solicitan activamente las opiniones de los pacientes.
Responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas evidencia que usted se preocupa por la satisfacci�n de sus pacientes, lo que puede enviar fuertes se�ales positivas a los posibles pacientes y ayudarle a destacar entre otros competidores locales. Incluso las rese�as negativas pueden ser buenas para su negocio, si se gestionan adecuadamente - aunque m�s de la mitad de los pacientes afirman que el consultorio en cuesti�n no respondi� a sus comentarios negativos, la encuesta de PatientPop revel� que la satisfacci�n de los pacientes casi se duplica cuando un consultorio responde a una rese�a negativa.
7. Invierta en marketing m�s all� de las referencias boca en boca
Muchas consultas conf�an en las referencias de los pacientes como principal fuente de nuevos clientes. Participar en otras estrategias de marketing, como el correo directo, el marketing en redes sociales, la publicidad dirigida y el marketing por correo electr�nico, puede ayudarle a llegar a un nuevo p�blico de pacientes potenciales y a captarlos.
Ampliar su estrategia global de marketing requiere a menudo una inversi�n inicial de capital que los nuevos consultorios pueden no tener a mano. Si necesita capital de trabajo para poner en marcha una nueva estrategia de marketing, los prestamistas alternativos en l�nea pueden ayudarle a acceder a el financiamiento que necesita para poner en marcha su plan de marketing, con unos requisitos de cualificaci�n m�s f�ciles y una solicitud m�s sencilla que la de los prestamistas tradicionales.
8. Ofrezca servicios adicionales
A�adir nuevos servicios puede ayudarle a hacer crecer su consulta, desarrollando lealtad en sus pacientes actuales, obteniendo m�s ingresos y atrayendo a nuevos pacientes.
Si usted remite con frecuencia algunos servicios a otros m�dicos, podr�an ser buenos servicios para incorporarlos a su consultorio, ya sea contratando a un nuevo profesional o invirtiendo en nueva capacitaci�n. Si necesita contratar a alguien o adquirir nuevos equipos para impulsar su expansi�n, el financiamiento a corto plazo puede ayudarle a financiar estas estrategias, especialmente si su consulta es nueva.
9. Cree una red de referencias de bienestar
Si no puede contratar a un nuevo profesional u ofrecer nuevos servicios, desarrollar una red especializada de m�dicos remitentes de pacientes puede ayudarle a darle mejor atenci�n a sus pacientes y a generar nuevos clientes para su consulta.
10. Participe en eventos de su comunidad
�Puede su consulta m�dica ofrecer actividades de divulgaci�n a escuelas, empresas y otras organizaciones de su comunidad? Los seminarios educativos, las cl�nicas de triaje o vacunaci�n y otros eventos emergentes pueden ayudarle a educar a su comunidad local, desarrollar su reputaci�n como experto local, destacar servicios clave y presentar su consultorio a nuevos pacientes potenciales. Por ejemplo:
- Los m�dicos pueden organizar cl�nicas de vacunaci�n o prestar asistencia m�dica voluntaria en los sitios de festivales locales.
- Los fisioterapeutas pueden ofrecer seminarios breves en las empresas locales sobre la importancia de la ergonom�a y de una disposici�n adecuada del escritorio.
- Los odont�logos pueden impartir clases de higiene bucodental a los estudiantes de la comunidad local.
- Los optometristas pueden donar tiempo y atenci�n a poblaciones desatendidas u ofrecer revisiones pedi�tricas en las escuelas locales.
- Los profesionales de cualquier especialidad pueden patrocinar equipos deportivos, campamentos o eventos para recaudar fondos, como carreras u otros eventos comunitarios.
Prep�rese para hacer crecer su consultorio m�dico
Sea cual sea su estrategia de crecimiento, es importante que tenga una idea clara de los recursos de que dispone actualmente y de los que podr�a necesitar adquirir para apoyar su crecimiento.
Es posible que su consultorio m�dico no disponga de suficiente capital de trabajo para respaldar sus estrategias de crecimiento, especialmente si se trata de un consultorio reciente. Los prestamistas tradicionales como la SBA y los bancos suelen considerar que los negocios m�dicos son de bajo riesgo, gracias a su alto potencial de ganancias, ingresos estables y fuerte patrimonio neto, pero el proceso de solicitud tambi�n puede durar meses sin garant�a de aprobaci�n, y los consultorios m�s nuevos a�n pueden tener problemas para acceder a el financiamiento de estas fuentes.
Como prestamista alternativo, Bluerock Options® puede aprobar m�s pr�stamos para consultorios m�dicos que los prestamistas tradicionales, incluidos los pr�stamos para consultorios m�s nuevos. Los prestamistas alternativos tambi�n pueden aprobar el financiamiento m�s r�pidamente, a menudo en tan solo un d�a laborable.
Los prestamistas directos en l�nea ponen a su disposici�n numerosas formas de financiamiento empresarial alternativo, como los adelantos de efectivo para comerciantes, las l�neas de cr�dito para empresas y muchas m�s. En el caso de las empresas m�s nuevas, las opciones de pr�stamo a m�s corto plazo, como los adelantos de efectivo para comerciantes, pueden proporcionar una r�pida inyecci�n de capital de trabajo que le permitir� poner en marcha sus estrategias de crecimiento, sin dedicar horas a completar su solicitud y meses a esperar la aprobaci�n.
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